芜湖门店服务礼仪培训|安徽门店服务礼仪培训|门店服务礼仪培训大纲|芜湖礼仪培训
一、培训课程
培训背景：
“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识礼仪对企业形象和个人形象的重要性，
“有礼走遍天下”，礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。从外在形象到内在素质礼仪贯穿着每一个细节和流程。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入李老师《门店服务礼仪培训》，
课程收益：
1、掌握客户接待礼仪规范；
2、掌握门店服务礼仪技巧；
3、门店营业人员形象礼仪标准；
4、掌握客户诉处理的方法与技巧；
5、使员工熟练并运用现代服务礼仪。
课程时间：2天，6小时/天（若时间减少，可以从中挑选课程模块）
授课对象：门店顾客经理、销售人员、门店销售人员及相关人员
培训大纲
第一部分：训前拓展
一、暖场热身
二、组建礼仪小组
第二部分：门店——接待礼仪
一、接待前
1、自我形象检查 2、内在的准备 3、外在的准备
二、接待中
1、顾客进门（迎宾人员及各岗位人员） 2、“三声”、“三到”、“三s”
3、问侯与招呼 4、鞠躬礼仪 5、指引入座的手势 6、和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）
7、敬人三a的态度 8、端茶递水的注意事项 9、引导顾客的手势与走姿 10、蹲姿礼仪
三、送客
1、怎样道别 2、主动拉门 3、鞠躬礼仪 4、言语道别
第三部分：门店——服务礼仪
一、仪态礼仪
二、语言礼仪
三、服务沟通技巧
四、十大服务心态的树立与培养
五、服务礼仪的五项修炼
1、微笑的魅力
2、眼神的运用
3、热情的迎客礼仪
4、情绪控制与表情神态
5、运用合理的目光与人交流
第四部分：门店——投诉处理
一、理性对待客户投诉
二、投诉处理技巧
详细课程大纲请咨询15256591695